case11:フロントデスクのカバレッジ強化

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// 背景と相談 //
高級マンションのフロントデスクで提供しているサービスの強化を図りたい。居住者から様々なご依頼をいただくが、フロント・デスク・スタッフでは解決できないご要望が多くあり、都度、その対応に手間取ってしまっている。一方で、いつご要望をいただくかわからないので、常時そのために専門のスタッフを当てることもできず、対応に苦慮している。

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// エマープの見立て //
■スコープ
実際に発生しているご要望内容の分析によると、フロント・デスクで解決が難しいとされた要望は、当社のエマープ・クラスのプレミアムデスクを活用すればほぼ対応が可能であると想定されるため、エマープ・クラスの機能を絞り込み、フロント・デスクのサポート対応を中心としたサービスにカスタマイズして提供。

◆フォーカス
・サービス提供状況のクイックレビュー。
・エマープ・クラスのコンシェルジュ機能に絞ったプレミアム・デスク設計。
・フロント・デスク・サポートとして運用。

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// プロジェクト・機能ブロック //

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