case02:ラグジュアリ・ストア、上顧客おもてなし

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// 背景とご相談 //
高級ブランド等ファッション系小売販売を手掛ける中でお客様が拡大してきた。ファッション系流通市場においては、競争環境が激しく、また、商慣習上、年数回の割引型販売促進施策が常態化しており、お客様層を拡大し販売を伸ばす点では貢献するものの、自社のブランドを体現し、ブランドイメージを牽引する商売スタイルが不明瞭になりつつある。
そこでマーケティング活動を刷新し、ブランドの強化と収益強化を図りたい。

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// エマープの見立て //
■スコープ
お客様全体に一律のサービスを提供するのではなく、クラブマーケティング戦略手法を導入し、事業収益貢献の大きい上顧客の方々に徹底した「プレミアム」を提供し、盤石な上顧客組織とサービス体制を構築する。
◆フォーカス
・上顧客のクライテリア基準設計と運用ルール等策定
・上顧客向け「プレミアム」サービスの企画開発と運用
・クラブ・マーケティング基盤によるビッテレクチャル情報の活用

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// プロジェクト・機能ブロック //

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