エマープ・クラスは、 上顧客向けにコンシェルジュ、セレクトショップ、イベント等を提供するプレミアム・サービスです。
お客様にコンシェルジュサービスを提供する「プレミアム・デスク」、厳選されたワインやギフトを提供する「オンラインショップ、ワイン＆セレクション」、顧客・会員とのコミュニケーションやイベント、販促活動を提供する「エマープ・マーケティング＆コミュニケーション（MAC）」の３機能から構成されます。

　自社商品・サービスは、上顧客だけを対象とするわけではなく、経営面からみた収益ポートフォリオを満たす必要があります。結果として自社商品・サービス全体で醸し出す雰囲気は、必ずしも上顧客が心地よいと思う状態ではないことがよくあります。
エマープ・クラスでは、上顧客にフォーカスをあてた上で、サービスやコミュニケーションをプレミアマイズした設計を行うことにより、まさに上顧客が心地よさを感じる、選ばれた方々のクラス感や特別感を演出します。　上顧客に適したコンシェルジュ・サービスとベネフィットサービス、クラブ・イベント等を組み合わせて、またご要望に応じてコミュニケーションマガジン等の設計を通じて、クラス感を醸成します。

　上顧客との接点は、必ずしも営業シーンだけとは限りません。お問合せをいただいたときも、取引、購買がなくとも、ご来店いただいた時、自社から商品やサービス、キャンペーンのご案内を差し上げた時、すべてが、顧客との接点として理解することができます。　エマープ・クラスでは、上顧客の方々と、どのような頻度で接点をもつのか、どのような場所、場面で接点をもつのか、どのような距離感を保ちたいのかを設定し、マーケティングやコミュニケーション活動をチューニングします。上顧客ならではのベネフィットサービスやご招待イベントなどを開催することにより、お取引の間に生まれる距離感を適度に保つことができます。

　自社の営業時間や体制、一般客をも対象とした顧客サービス窓口の運営では、上顧客が求めることにすべて応えることができるケースはまれです。　一般顧客とは別に、上顧客に関しては担当営業パーソンが常に対応せざるを得ないという話はよく聞きます。エマープ・クラスでは、上顧客サービスに特化したプレミアムデスクのコンシェルジュにより、顧客サービスの接遇を提供します。上顧客や会員制サービスに特化したクラブ・マネジメント・システムBRASSAIA（ブラッサイア）が支える情報管理は、お客様の個性や特徴を踏まえた接遇サービスを実現します